🔄 Devoluciones y Reembolsos
📦 ¿Puedo devolver un producto?
Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Puedes solicitar la devolución de tus productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La devolución debe solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
- El o los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, preferiblemente en su empaque original o uno similar que garantice su retorno en perfecto estado.
- El producto no debe presentar señales de uso o maltrato.
- El producto debe ser devuelto desde la misma dirección de entrega.
- Si la devolución se debe a un defecto o error en el envío, Bleu Muebles cubrirá los gastos de devolución.
- Si la devolución es por arrepentimiento o desagrado del producto, los gastos correrán por cuenta del cliente.
✉️ ¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar el proceso, envía un correo a [email protected] dentro del plazo establecido, incluyendo:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Fotografías del producto o defecto
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, Bleu Muebles enviará una guía de devolución y coordinará la recolección del producto a través de la empresa transportadora correspondiente. El cliente deberá entregar el producto debidamente empaquetado junto con la guía impresa en la fecha programada.
💰 ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto, Bleu Muebles realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones. Si todo está en orden, se iniciará el proceso de reembolso conforme al método de pago utilizado:
- Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
- En compras realizadas mediante Mercado Pago, aplican las políticas y tiempos de reembolso de dicha plataforma.
Bleu Muebles no se hace responsable de cargos o comisiones adicionales aplicadas por el banco del cliente.